preguntas frecuentes
1. Servicio de atención al cliente en línea
P1: ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente en línea de GOOSUIT?
A1: Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de GOOSUIT a través de la función de chat en vivo de nuestro sitio web, enviando un correo electrónico a service@goosuit.com, o llamando a nuestra línea directa gratuita de atención al cliente disponible en nuestro sitio web.
P2: ¿En qué horario está disponible el servicio de atención al cliente en línea de GOOSUIT?
A2: Nuestro equipo de atención al cliente en línea está disponible para ayudarlo las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que garantiza que pueda obtener ayuda cuando la necesite, independientemente de su zona horaria.
P3: ¿Puedo programar una consulta virtual para obtener ayuda para elegir o personalizar mi traje?
A3: Sí, GOOSUIT ofrece consultas virtuales con nuestros expertos en estilo. Puedes programar una sesión a través de nuestro sitio web donde podrás recibir asesoramiento personalizado sobre la selección de trajes y opciones de personalización.
2. Envío
P1: ¿Cuánto tiempo suele tardar el envío después de realizar un pedido?
A1: El envío estándar para pedidos dentro de los Estados Unidos suele tardar entre 3 y 5 días hábiles. También hay opciones de envío rápido disponibles al finalizar la compra si necesitas tu traje antes.
P2: ¿GOOSUIT ofrece envíos internacionales?
A2: Sí, GOOSUIT realiza envíos internacionales. Los tiempos y costos de envío varían según el país de destino. Todas las opciones y cargos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de pago.
P3: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez enviado?
A3: Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su pedido a través de nuestro sitio web o directamente en el sitio web del transportista.
3. Pago
P1: ¿Qué métodos de pago acepta GOOSUIT?
A1: GOOSUIT acepta varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y Apple Pay. Todas las opciones de pago estarán disponibles al finalizar la compra.
P2: ¿Es seguro proporcionar mi información de pago en su sitio?
A2: Sí, la seguridad de su información personal y de pago es muy importante para nosotros. Nuestro sitio web utiliza encriptación SSL para asegurar la conexión y proteger sus datos durante las transacciones.
P3: ¿Puedo cambiar el método de pago después de realizar mi pedido?
A3: Una vez finalizado un pedido, no se puede cambiar el método de pago. Si necesita utilizar un método de pago diferente, cancele su pedido original y realice un nuevo pedido utilizando su opción de pago preferida.
4. Traje personalizado
P1: ¿Cómo hago un pedido de un traje personalizado en GOOSUIT?
A1: Para pedir un traje a medida, visite nuestro sitio web y elija la opción "Trajes a medida". Siga el proceso guiado para seleccionar la tela, las preferencias de diseño y proporcionar sus medidas. Revise todos los detalles y agregue el traje a su carrito para continuar con el pago.
P2: ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
A2: Se pueden realizar modificaciones en los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato si necesita realizar algún cambio en los detalles de su pedido.
P3: ¿Qué debo hacer si encuentro un error durante el proceso de pedido?
A3: Si tiene algún problema al realizar su pedido, reinicie el proceso y asegúrese de que toda la información se haya ingresado correctamente. Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener ayuda.
5. Devoluciones
P1: ¿Cuál es la política de devolución de GOOSUIT?
A1: GOOSUIT ofrece una política de devolución de 30 días para los artículos que se encuentran en su estado original. Los trajes personalizados se pueden devolver para realizar ajustes, pero no para obtener un reembolso completo debido a su naturaleza personalizada.
P2: ¿Cómo puedo devolver un producto con el que no estoy satisfecho?
A2: Para iniciar una devolución, visite la sección "Devoluciones" en nuestro sitio web y siga las instrucciones para enviar una solicitud de devolución. Necesitará su número de pedido y el motivo de la devolución.
P3: ¿Me reembolsarán el importe total si devuelvo un producto?
A3: Sí, en el caso de devoluciones que cumplan los requisitos, se le reembolsará el importe total a través de su método de pago original, sin incluir los gastos de envío. Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.