FAQ
1. Service client en ligne
Q1 : Comment puis-je contacter le service client en ligne de GOOSUIT ?
A1 : Vous pouvez contacter l'équipe du service client de GOOSUIT via la fonction de chat en direct de notre site Web, en envoyant un e-mail à service@goosuit.com ou en appelant notre hotline de service client gratuite disponible sur notre site Web.
Q2 : À quelles heures le service client en ligne de GOOSUIT est-il disponible ?
A2 : Notre équipe de service client en ligne est disponible pour vous aider 24h/24 et 7j/7, garantissant que vous pouvez obtenir de l'aide quand vous en avez besoin, quel que soit votre fuseau horaire.
Q3 : Puis-je planifier une consultation virtuelle pour obtenir de l'aide pour choisir ou personnaliser mon costume ?
A3 : Oui, GOOSUIT propose des consultations virtuelles avec nos experts en style. Vous pouvez planifier une session via notre site Web où vous pourrez recevoir des conseils personnalisés sur le choix du costume et les options de personnalisation.
2. Expédition
Q1 : Combien de temps prend généralement l'expédition après avoir passé une commande ?
A1 : L'expédition standard pour les commandes aux États-Unis prend généralement 3 à 5 jours ouvrables. Des options d'expédition accélérée sont également disponibles au moment du paiement si vous avez besoin de votre costume plus tôt.
Q2 : GOOSUIT propose-t-il une livraison internationale ?
A2 : Oui, GOOSUIT livre à l'international. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination. Toutes les options et tous les frais d'expédition applicables seront affichés lors du processus de paiement.
Q3 : Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
A3 : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande via notre site Web ou directement sur le site Web du transporteur.
3. Paiement
Q1 : Quels modes de paiement GOOSUIT accepte-t-il ?
A1 : GOOSUIT accepte différents modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les options de paiement seront disponibles au moment du paiement.
Q2 : Est-il sûr de fournir mes informations de paiement sur votre site ?
A2 : Oui, la sécurité de vos informations personnelles et de paiement est extrêmement importante pour nous. Notre site Web utilise le cryptage SSL pour sécuriser la connexion et protéger vos données lors des transactions.
Q3 : Puis-je modifier le mode de paiement après avoir passé ma commande ?
A3 : Une fois la commande finalisée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si vous devez utiliser un autre mode de paiement, veuillez annuler votre commande initiale et passer une nouvelle commande en utilisant votre option de paiement préférée.
4. Costume sur mesure
Q1 : Comment passer une commande pour un costume sur mesure sur GOOSUIT ?
A1 : Pour commander un costume sur mesure, visitez notre site Web et choisissez l'option « Costumes sur mesure ». Suivez le processus guidé pour sélectionner votre tissu, vos préférences de conception et indiquez vos mesures. Vérifiez tous les détails et ajoutez le costume à votre panier pour procéder au paiement.
Q2 : Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
A2 : Des modifications peuvent être apportées aux commandes dans les 24 heures suivant leur passation. Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous devez apporter des modifications aux détails de votre commande.
Q3 : Que dois-je faire si je rencontre une erreur lors du processus de commande ?
A3 : Si vous rencontrez des problèmes lors de la passation de votre commande, veuillez recommencer le processus et vous assurer que toutes les informations sont correctement saisies. Si les problèmes persistent, veuillez contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide.
5. Retours
Q1 : Quelle est la politique de retour de GOOSUIT ?
A1 : GOOSUIT propose une politique de retour de 30 jours pour les articles qui sont dans leur état d'origine. Les costumes personnalisés peuvent être retournés pour des ajustements, mais pas pour un remboursement complet en raison de leur nature personnalisée.
Q2 : Comment puis-je retourner un produit dont je ne suis pas satisfait ?
A2 : Pour initier un retour, visitez la section « Retours » sur notre site Web et suivez les instructions pour soumettre une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du motif du retour.
Q3 : Serai-je remboursé du montant total si je retourne un produit ?
A3 : Oui, pour les retours éligibles, vous serez remboursé du montant total sur votre mode de paiement d'origine, hors frais d'expédition. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l'article retourné.